エグゼクティブ コーチング トレーナーの
秋山 ジョー 賢司です。

『部下がミスをした時は、怒った方がいいの
でしょうか？優しく励ました方がいいのでし
ょうか？』

『最近の社員は、きつく注意すると萎縮した
り、やる気を無くしてしまうのでどう接して
いいのかわかりません。』

と悩んでいる経営者の方を見かけます。

みなさんはどうしていますか？

部下がミスをしてしまった場合のとっておき
の方法をお伝えします。

今週のテーマ：
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部下のミスを怒ってもいいのでしょうか？
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部下がミスをした時にどう対応するか？
怒るのか？許すのか？

それは、あなたのアウトカム次第です。あな
たが何を望むかで「あなたの対応」を選べば
いいのです。

もし、部下に【謝らせたい】なら、「なんて
ことしてくれるんだ！！」と怒ってください。

部下は（やっべー、怒らせちゃったよー）と
謝罪をするでしょう。

人は、怒られると謝罪します。が、それは、
攻撃されたことに対する「防御反応」である
事を知っておいてください。

もし、部下に【内省】させて、今後のパフォ
ーマンスを上げさせたいなら「どうした？こ
んなミスをするなんて。何が起きたの？」と
聞いてください。

部下は、（えっ？えっ？何が起きたかって？）
と自分の行動を振り返ります。

ミスをした時に、攻撃されずに「何が起きた
の？」と問いかけられると、人はうっかり内
省を始めるのです。

自分の行動を冷静に振り返ることのできた部
下は、次回の行動に変化を起こし始めるでし
ょう。

部下からの謝罪が欲しいですか？
部下のパフォーマンスの向上が欲しいですか？

【稼ぐ社長】はどちらのアウトカムを選ぶのか
もちろん明確ですよね。

また、

あなたが部下から【好かれたい】なら「いいよ
、気にするなよ♪」と言ってください。

部下はあなたを（いい上司だなー）と思うで
しょう。しかし、部下は仕事を「自分ごと」
にしなくなります。

結果の影響を受け入れることで人は「自分ごと
」であると認識していきます。

その機会を奪ってしまうと、「自分ごと」の意
識が希薄になります。

もしかすると、部下から「自分ごと」と意識す
る機会を奪っているのは、「あなたの好かれた
いマインド」によるものかもしれません。

【自分ごと】にさせたいなら「あらら、残念
だね～」と言ってあげてください。

（えっ？残念？？あなたでなく、私が残念？
どういうこと？）と自分にどんな影響が及ぶ
のかを考え始めます。

その結果、（これは私ごとだったの？）と気付
き始めます。

その仕事を遂行する主人公は部下なのです。

あなたは、部下をその仕事を遂行する「主人公
」として扱っていますか？

部下のミスは確かにあなたのコントロール外で
す。が、それをどう扱うかは、あなたのコント
ロール内なのです。

「コントロール内」に意識を向けて下さい。

【経営者のマインドセットの秘密】

部下のミスをどう扱うかは、
あなたが決められる。

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今週のJOE語録
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　　恐れることを恐れるな。

　　　　　by Joe

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恐れがいけないのではありません。
恐れることを恐れているのが問題なのです。

恐れることを許可していないから辛いのです。

恐れに気づき、「おれは、ビビってるーーー
ー！」と恐れずに、恐れてみてください。

さらに強くなれるはずです。