エグゼクティブ・コーチの
秋山ジョー賢司です。

ヒアリング面談には

１）状況を教えてもらう
２）違和感を教えてもらう
３）思考整理を支援してもらう

この３つのパターンがあります。

その中から今日は、〈状況を教えてもらう〉
パターンについて話したいと思います。

■■ 今週のテーマ━━━━━━━━━■■■
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「状況を教えてもらう」ヒアリング面談
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部下にオーダーを出したら、あなたには部下
がそれを達成するまで伴走する責務がありま
す。

ところが、部下に任せたら任せっぱなし…
自分事とは切り離してしまう上司が多いんです。

そうならないために！
〈状況を教えてもらう〉ヒアリング面談では、
面談する側の“スタンス”を大事にします。

「現場の問題を、上司が自分事にするために
教えてもらう」というスタンス。

逆を言えば「情報収集をして、部下をうまく
動かすためではない」というスタンスです。

これがインプットできたら、５つのフレーム
に沿って面談を行います。

1）お願い
ヒアリング面談は、あなたが部下を支援し、
部下からも支援してもらうためのもの。

部下の時間を借りるという意識で、面談に入
る前に〈お願い〉をして、「目標達成したい」
という意思も伝えましょう。

例：「進めてもらっているプロジェクトを、
必ず達成したいんです。現場の状況を教えて
欲しいので、20分もらえますか？」
↓
2）状況を教えてもらう
ここから面談に入ります。

まず、オーダーしている目標 / 目的を確認し
たうえで、「今の状況を教えてもらえますか
？」と質問。

具体的に、漏れなく、教えてもらいます。
↓
3）課題を教えてもらう
さらに、チームについて / 私（あなた）につ
いて感じている課題も教えてもらいます。

現場のスタッフこそ、課題や問題が見えてい
るものですから。
↓
4）整理とお礼
2）と3）で教えてもらったことを、復唱しな
がら整理します。

最後は、時間を作ってくれた部下に「ありが
とう」とお礼を言うことも忘れずに！

面談は、ここまでで終了です。
↓
5）報告
面談後、教えてもらったことを受けてあなた
は次の行動を起こしますね。

それについて部下に「報告」をすることがと
ても重要です！

例：この間、〇〇さんに教えてもらった件、
考えた結果◎◎することに決めました。
どうもありがとう。またお願いします。

この報告をしなかったら、部下を情報収集の
ために利用しただけになってしまいます。

報告することは、あなたがオーダーを
〈自分事〉と捉えている証。

たとえ部下に仕事を任せても、あなたにはあ
なたの領域の責任があることを、忘れないで
くださいね。


【経営者のマインドセットの秘密】
現場の問題を、上司が自分事にするための
「ヒアリング」をしよう

■■ 今週のJOE語録━━━━━━━━■■■
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　　恐れることを恐れるな。

           　　　　　by Joe

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恐れがいけないのではありません。
恐れることを恐れているのが問題なのです。

恐れることを許可していないから辛いのです。

恐れに気づき、「おれは、ビビってるーーー
ー！」と恐れずに、恐れてみてください！

さらに強くなれるはずです。

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