エグゼクティブ・コーチの
秋山ジョー賢司です。

7月のアカデミアでは、
【コーチング型フィードバックの極意
～人材育成との関係性～】をテーマに学びます！
https://innerdiving.com/academia/

■適切なフィードバックを行えていますか？

組織の成果・発展にはフィードバックが不可
欠ですが、伝え方や心理的な背景で難しさを
感じる方も多いのではないでしょうか？

実は、「部下の成長のためのフィードバック」
という考え方が、かえって、フィードバック
を困難にしているのです。

7月のアカデミアでは、以下のポイントを中心
にお伝えします。

・「注意」と「フィードバック」の違いを説
　明できますか？
・これだけは抑えておきたい！フィードバッ
　クの基本原則
・フィードバックが機能しない原因とは？
・フィードバックの「３つのアウトカム」とは？

チームの成長と組織の成果向上に役立てるた
めにも、ぜひご参加ください。
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第114回アカデミア
日時：7/23（火）18:00-19:30 @zoom

▼詳細・お申し込みはこちら
https://innerdiving.com/academia/
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■■ 今週のテーマ━━━━━━━━━■■■
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顧客の潜在的な問題を引き出す思考法
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皆さんが顧客の潜在的な問題を引き出せるよ
う〈チャンキング〉というアプローチ方法を
紹介したいと思います。

チャンキング（chunking）とは、
英語で“塊（かたまり）”という意味。

問題について思考するときに…

●チャンクアップ
Q：
その問題でどんな問題が起きていますか？
　→問題をより大きな塊で捉える

●チャンクダウン
Q：
その問題はどうやって起きていますか？
　→問題を細かい塊で具体的に捉える

この２つの視点から考えていく方法です。

製造会社の例で、思考してみましょう。

あなたは社長さんから、
次のような相談を受けたとします。

「老朽化して生産性が低下している設備を新
　しくしないといけない。新しい機材は生産
　性が上がっていると思うけど、投資金額が
　気になる」

社長さんは“設備の老朽化”を〈問題〉と捉え
ているようですね。

それを〈チャンクアップ〉します。

Q：
設備の老朽化でどんな問題が起きていますか？
（もっと大きな問題は？）
＝生産性の低下

設備の老朽化によって“生産性の低下”が起き
ていることのほうが、より大きな問題な気が
します。

次、〈チャンクダウン〉します。

チャンクアップして捉えた大きな問題が、ど
うやって引き起こされているのかにフォーカ
スしてみましょう。

Q：
生産性の低下はどうやって起きていますか？
＝設備の老朽化
＝作業現場のレイアウトが悪い
＝スタッフのコミュニケーション不足

…という風に、社長さんが捉えていた問題の
ほかにも、問題と思われることが出てきまし
たね。

チャンクアップして、チャンクダウンする。

これが、チャンキングという思考法です。

これはスキルですから！

練習すればするほど上手くなり、顧客の潜在
的な問題に“思考”を巡らせることができるよ
うになってきますよ。

お客様と共に歩むために、
ぜひ、実践してみてくださいね。


【経営者のマインドセットの秘密】
チャンキングで顧客の潜在的な問題を引き出す

■■ 今週のJOE語録━━━━━━━━■■■
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自信がない時、勇気を持て。
勇気がない時、覚悟を持て。
覚悟がない時…やめておけ。

　　　　　　　　　　by Joe

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「自信」は経験や実績から作られているので
はない。

「自信」は「勇気」から生まれる。
「勇気」は「覚悟」から生まれる。

そして、あなたの「覚悟」は
あなた「自身」から生まれてくる。

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