こんにちは♪
エグゼクティブ コーチング トレーナーの
秋山 ジョー 賢司です。


今回は、【お客様の笑顔を食べる？】という
テーマでお話ししたいと思います。


（笑顔を食べる？なんか不思議なテーマですね）


はい！


皆さんは、お客様の笑顔を食べていませんか？
是非、チェックしてくださいね♪


先日、ある社長さんからこんな話を聞きました。


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今、自分たちの業界は大変です。
スタッフも疲れています。


でも、お客様の笑顔のために私たちは、
頑張ります。


お客様の笑顔があれば
自分たちは頑張れますから。


お客様の笑顔が、
私たちのエネルギーです。


50代　Ａ社長

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（いい感じじゃないですか！
　顧客の笑顔のために、頑張る）


本当にそうでしょうか？


（なんで？）


もし、この社員の方達が
疲れ切っていたとするならどうでしょう？


（だから、疲れ切っていても、お客様の笑顔
があれば元気になるんです！）


たしかに一見いい感じですが、それって、
お客様の笑顔から元気を「もらう」という
発想ですよね。


（そうですよ）


自分たちは今、元気がない。
だから、お客様を笑顔にして、お客様から
「元気をもらう」。


つまり、
お客様から料金だけでなく、笑顔ももらおう
としている。ってことになりますね。


（そうではないですよ！！
   お客様の笑顔のために頑張るのです！）


私の話もちょっと極端すぎましたね♪
失礼しました。


でも、よく考えてみてください。


私たちは、お客様から元気を「もらう」ため
にビジネスをしてるのでしょうか？
お客様の笑顔があれば、頑張れるのでしょうか？


（ … ）


お客様を元気に「する」。
笑顔に「する」。
そのためにビジネスをしているのですよね。　


（そうです）


そのためには、まず自分が「いい状態」を
作り、いい状態でお客様にサービスを提供
する。


そして、そのいい状態がお客様の笑顔を生む
のです。


お客様の笑顔のために頑張る。
これは素晴らしいことです。


が、気をつけていただきたいのは、
いつの間にか、


「お客様の笑顔があれば頑張れる」
「お客様を笑顔にして、自分が笑顔になる」


と「後出し」になってしまうのです。


自分が「いい状態」だから、
相手を「いい状態」にできる。
ということを忘れないでください。


（そうですね）


先日、街中で居酒屋さんの呼び込み？をしている
店員さんを見かけました。


「感謝祭でーーーーす！！
　今ならビールが100円！！　100円でーす！」


このキャンペーンが悪いとは思いません。
ただ、この呼び込みをしているスタッフの方
の雰囲気が辛そうというか、ヤケというか…


「感謝祭でーす」と言っておきながら、


「今、自分たちは大変なんです。
干からびそうです。だから潤いをください。」
と聞こえてしまうことがあるのです。


あなたが笑顔だと、私も笑顔になれる。
ではなく、


私が笑顔だから、あなたを笑顔にしたい。


この「感覚」を忘れないでください。


最後に【お客様の笑顔を食べようとしてる
か？】をチェックするためのSelf Question 
をお伝えします。


Q私は、お客様の笑顔があるから頑張って
いるのだろうか？


Ｑお客様を笑顔にする前に、
   自分がどれくらいいい状態だろうか？


あなたは、この質問になんと応えるでしょうか？
自分を活かす天才になる旅、今週も楽しんで下さい♪


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　　Joeの自分を極める言葉
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『私には価値があるだろうか？』

そうではない。
『私は、どんな価値観を持っているだろうか？』

でしょ。

　　　　　　　by Joe


自分に価値があるかないか？
それは、顧客や周囲が判断すべきこと。
あなたが判断すべきことではない。

あなたが知っておくべきことは、
自分の価値観だ。
その価値観を使って、人を幸せにする。