エグゼクティブ コーチング トレーナーの
秋山 ジョー 賢司です。

部下との面談中、質問すると部下は黙り込ん
でしまった。

…（沈黙） 。

その時、多くの人が部下の沈黙に耐えられ
ず、質問を変えたり、説明を足したりして
しまいます。

なぜ、沈黙に耐えられないのでしょうか？

そして、部下の沈黙に耐えられないことで、
何を失っているのでしょうか？

今週のテーマ：
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沈黙の価値
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人の脳には、「空白」を埋めたがるという癖
（メカニズム）があります。

人との会話において「空白」ができると、そ
の空白を埋めようとしてしまうのです。

Q：どうやったらいいと思う？
Q：今後、どんなことが必要だと思う？

部下：…（沈黙）。

（あっ、黙り込んだ…）

部下の沈黙は、あなたにとっての「空白」。
その空白を埋めるため、部下の沈黙の意味を
考えてしまいます。

（答えがわからなくて困っている？）
（攻められていると感じている？）
（私の聞き方が悪い？）

そして「助け舟」を出します。

えっと…。
つまり聞きたいことは、改善策を考えてもら
いたいと思っただけで…

別にあなたが悪いって言っている訳じゃない
んだよ…わかる？

部下：…（沈黙）。

（あれ？ まだ、伝わらないのかな？）

助け舟を出しているつもりでしょうが、実は
部下の沈黙に、あなたが「動揺」しているの
です。

部下は、「沈黙」しながら何をしていると思
いますか？

あなたの質問に対して、自分の内側に入り、
答えを探しているのです。

特に、「今まで考えたこともない」ことを
考えている時、「何かに気づこうとしてい
る」時、沈黙します。

その時に、あなたが必死になって声をかける
と、部下は深い内省をやめてしまいます。

あなたの問いかけをきっかけに、今まで気づ
いていなかったことに気づこうとしている。

今まで考えが及ばなかったことに、たどり着
こうとしている。

「沈黙」＝「あなたが嫌」というサインでは
なく、「思考の殻」を破ろうとしているサイ
ンなのです。

「動じない」で待ってあげてください。

具体的には、相手が話し始めるまで、おおら
かな覇気で（あなたが）沈黙を維持して下さ
い。

難しいかもしれません。
が、やって下さい。

それが、上に立つ人間のミッションです。

【経営者のマインドセットの秘密】

「沈黙」とは、
思考の殻を破ろうとしているサイン。

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今週のJOE語録
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あなたの見方が、
　　　　あなたの味方。
　　　　　　　by Joe
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あなたは社員をどのように見ていますか？
あなたは業者の方をどのように見ています
か？
あなたはお金をどのように見ていますか？

あなたの「見方」で
相手は、あなたの「味方」になります。