エグゼクティブ・コーチの
秋山ジョー賢司です。

本日、18時からは定例セミナー（アカデミア）
の開催です。
https://innerdiving.com/academia/

「共感」が組織の要と言われていますが、
実は間違った「共感」が組織の活力を奪って
いるかもしれません。

部下のために傾聴スキルを学び、仕組みを変
え、「共感」しているつもりという経営者・
リーダーは多いと思いますが・・・

【問題の本質】は間違った「共感」かもしれ
ません。

そこで今回は以下をテーマに一緒に学んでい
きます。

・共感に対する大きな「誤解」！
・「コーチングの共感」と「現場での共感」
　の目的の違い
・共感は問題解決の手段ではない
・真の共感力とは？

「共感」はAIには出来ません。
だからこそ、私たち人間にとって最も重要な
テーマの一つです！ぜひご参加ください。
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第113回アカデミア
【共感できていると誤解している経営者たち
間違った「共感」が組織マネジメントを崩壊させる！？】

日時：6/19（水）18:00-19:30 @zoom

▼詳細・お申し込みはこちら
https://innerdiving.com/academia/
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■■ 今週のテーマ━━━━━━━━━■■■
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顧客の潜在的な問題を捉えることの重要性
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ある製造会社の社長さんが、
次の質問を２つのメーカーに相談しました。

「老朽化して生産性が低下している設備を新
しくしないといけない。新しい機材は生産性
が上がっていると思うけど、投資金額が気に
なる」

返ってきた回答は？

● A社の回答：
「おっしゃる通り新しい機材は生産性が20％
向上しています。設備投資したコストは５年
で回収できますのでぜひお任せください」

● B社の回答：
「確かに機材の生産性は向上していますが、
御社の問題はそれだけではないかもしれませ
ん。よろしければ作業現場のレイアウトを一
緒に考えさせていただけませんか？」

結果、社長はB社にお願いしました。

B社は顧客の工場に出向いて製造フローを分
析し、生産ラインの非効率性を突き止めるこ
とに成功。

設備の70％を新しい機材に更新し、生産ライ
ンの再配置を提案すると、トータルで生産性
が30％上がり、設備投資は70％も抑えること
ができました。

では、選ばれなかったA社と、選ばれたB社
の違いは何だったのでしょうか？

A社は、顧客の問題を〈解決〉するために
提案しました。

顧客には生産性の低下を招いている
“設備の老朽化”という問題があって、それを
新しくすることで解決しようとしましたね。

懸念していたコストについても“５年で回収
できる”と言っています。

しっかりと顧客のニーズに応えていますね！

一方B社は、顧客の問題を〈思考〉しました。

“生産性の低下”にフォーカスし、
「設備の老朽化以外にも要因があるのではな
いか？」と考えたのです。

B社のように、顧客の〈潜在的な問題〉に踏
み込んでいくメリットとは？

本質的な問題に踏み込むことで、
〈顧客のビジネスの成長を支援できる〉こと！

それは〈自社の成長〉にも繋がります。

逆に、顧客の問題を思考できなかった場合は？

表面的な解決にとどまってしまい、顧客との
関係性は変わらないまま。

“便利だから”といって使ってもらえるだけな
ら、大量に仕入れて安く売れる資本の大きい
会社が有利になるだけです。

そう分かっていながら、私たちはなぜ顧客の
潜在的な問題に踏み込めないのでしょうか？

次回はその理由を、一緒に思考しましょう！


【経営者のマインドセットの秘密】
顧客の問題を〈思考〉する

■■ 今週のJOE語録━━━━━━━━■■■
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

変化を求めるなら、
新たなチャレンジをしなさい。

進化を求めるなら、
新たなマインドを持ちなさい。

　　 　　　　　　　by Joe

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変化とは、
できないことができるようになること。

進化とは、
あなたの世界観が拡大すること。

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