エグゼクティブ・コーチの
秋山ジョー賢司です。

私たちは、顧客の潜在的な問題を捉えること
の重要性を分かっていながら、
なぜその問題に踏み込めないのでしょうか？

今回はその理由を、一緒に思考しましょう！

■■ 今週のテーマ━━━━━━━━━■■■
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顧客の問題に踏み込めない３つの理由
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「新人を採用したいが募集が上手くいかない。
WEBのリニューアルが必要と考えています」
と、顧客から相談されたら？

『任せてください！当社には多数の実績があ
ります！』と答えたいですよね。

「リーダー層が強い口調で指導してばかりい
て部下が成長しない。コーチングを身につけ
てもらいたい」と、相談されたら？

『部下を成長させたいんですね！任せてくだ
さい！』と、答えたい。

このように、私たちは顧客に“言われたこと”
そのものを解決したくなるもの。

問題の原因は他にもあるかもしれないのに…
なぜ、深く踏み込めないのでしょうか？

私は、その理由が３つあると考えています。

１）短期的な利益思考
不安なく安心して経営をしたい。今年度の目
標を達成したい。という気持ちある為、つい、
短期的な視点で、売上確保に走ってしまう。

２）自社の問題を解決したい
それから、まずは「自社が良い会社になるこ
とで、お客様にもいい価値ができる」とも思
うでしょう。

そのため、自社の問題解決を優先しがち。

３）顧客を助けたいが実は自社も苦しい
さらには「いま現在、自社が提供できるサー
ビスで顧客の問題を解決したい」と思うのも
本音。

「顧客の問題を一緒に考えたい」とは思いつ
つも、日々の業務が大変で、できるだけ早く
仕事を終えたい状況だとそうなります。

このような思考をしてしまう背景には、環境
的な理由もあると思うんです。

・新たな提案をすることで生じる
　〈リスク回避〉をしたい
・中小企業は資金面など〈リソースの制約〉
　がある
・〈市場競争が激化〉コスト削減を余儀なく
　される

だから顧客の問題に踏み込んでいくゆとりが
つくれない！

わかります！

でも…そこから、なんとか抜け出しましょう！

なぜならその思考から抜け出して、
お客様の潜在的な問題に踏み込むことが、
ビジネスの成功には重要なのですから。

そのためのマインドセットがありますので、
次回、一緒に学んでいきましょう！


【経営者のマインドセットの秘密】
なぜ顧客の問題に踏み込めないのか？
理解して、そこから抜け出そう

■■ 今週のJOE語録━━━━━━━━■■■
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言葉を選ぶより
　まなざしを選べ。
　　　　
　　　　　　　　　　by Joe

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まなざしとは相手に浴びせるビームのこと。

あなたは、自分のビームを使い、相手に影響
を与えることができます。
・「感謝」ビーム
・「一緒にやろうぜ！」ビーム
・「嫉妬」ビーム
・「ムカつく！」ビーム

あなたは、その人にどんなビームを浴びせた
いですか？

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