エグゼクティブ・コーチの
秋山ジョー賢司です。

ビジネスの成功には、顧客の潜在的な問題に
踏み込むことが、重要です。

その為にも、なぜ顧客の問題に踏み込めない
のか？を理解して、そこから抜け出す必要が
あります。

▽顧客の問題に踏み込めない３つの理由▽
https://joe-akiyama.com/cst_mailmag/mailmag_468/

今回は、顧客の問題に踏み込むマインドセッ
トを一緒に学んでいきましょう！

■■ 今週のテーマ━━━━━━━━━■■■
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顧客の問題に踏み込むマインドセット
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ビジネスを成功に導くには？

顧客に言われたことそのものを解決するので
はなく、問題に〈踏み込む〉こと、
そして〈潜在的な問題を捉えること〉が大事
です。

そのためにはどんなマインドセットを持つべ
きでしょうか？

顧客の問題に踏み込むマインドセットは、
３つのレベルで成り立っています。

ですから３つの層から成るピラミッド型を想
像してみてください。

その１番下は、
【Sell】というマインドセットの層です。

これは、
顧客が感じている問題は“どうでもいい”
というマインドセット。

“どうでもいい”と、少しオーバーな言い方を
してみましたが、それくらいのニュアンス。

「とにかく私には売りたいものがあるんだ！」
「すごい商品ができたから使ってほしい！」

そんな風に思うこと、ありますよね？！

商品に自信があるなら、そう思って当然だと
思います。

そしてピラミッド真ん中は、
【Useful】というマインドセットの層。

これは“役に立ちたい”というマインドセット。

お客様が困っている、悩んでいると言ってい
るので解決してあげたい、役に立ちたい。

いいことですが、本当にそれだけで良いでし
ょうか？

最後、ピラミッドの頂点にあるのが
【Go Together】という層です。

これは“共に歩んでいく”というマインドセット。

向き合って対峙するのではなく、横に並んで
〈同じ方向〉を向き、一緒に顧客の問題を考
えたいというマインドです。

…と、３つのマインドセットがある中で、
〈顧客の問題に踏み込むマインドセット〉は？

そう！
【Go Together】ですよね！

ただしピラミッド型で説明したのは、
【Go Together】には【Useful】も【Sell】
も含んでいるからなんです。

ときには「売りたい」と思ってもいいし、
「困っているから役に立ちたい」と思っても
いい。

いいのですが、そこだけにとどまっているわ
けにはいかないんですよね。

あなたは、顧客と共に歩みたいですか？

私は、皆さんと共に歩みたいです。


【経営者のマインドセットの秘密】
GoTogetherのマインドで。
顧客と共に歩む。

■■ 今週のJOE語録━━━━━━━━■■■
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世の中に、“正しい答え”などない。

それを承知で、
“自分たちの正解”を決めていく。

　　　　　　　　　　　by Joe

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正解を外（他者、社会）に求めると
混乱します。

「自分たちにとっての正解」を決めて
進んでいく。

それが、新しい時代の生き方なのです。

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