エグゼクティブ・コーチの
秋山ジョー賢司です。

ビジネスの現場では、フィードバックが日常
的に行われています。

フィードバックの重要性が高まっているから
こそ、まずはその原点に立ち返り、本質をし
っかり掴んでいきましょう！

それでは、メルマガスタートです。

■■ 今週のテーマ━━━━━━━━━■■■
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
フィードバックの原点
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

皆さんは、フィードバックの仕方に“種類”が
あることをご存知かもしれませんね。

●サンドイッチ型
〈良かった点→改善点→良かった点〉と、
サンドイッチする方法

●SBI型
〈状況（Situation）→行動（Behavior）→
インパクト（Inpact）〉の順に伝える方法

●ペンドルトン型
〈テーマ設定→良かった点→改善点→アクシ
ョンプラン〉に沿って、コーチング的に対話
する方法

代表的なものにこういう種類があります。

しかし、その通りにやっても「伝わらなかっ
た…」という経験はありませんか？

部下の反応が意外と悪く、
「もっと受け取ってくれると思った…こっち
も気を遣っているのに、いい加減にしてほし
い！」

そんな気持ちになった時は、
部下のほうも「遠回しに怒られた。言いたい
ことがあるならハッキリ言えばいい！」と思
っているはず。

こうした違和感を解消するために、まずは
〈フィードバックの原点〉に立ち返ってみま
しょう。

フィードバックとは、もともとシステム用語
の〈フィードバック制御〉に由来しています。

よく例えられるのが“エアコン”。

１）    目標設定
部屋に入ったら暑いので温度を下げる（25℃）
↓
２）状況を把握
室温を計算する（30℃）
↓
３）改善点を伝える
５℃下げてくださいという情報を流す

これをビジネスシーンに置き換えると？

部下が〈目標設定〉をして、上司が今の〈状
況を把握〉して、そのうえで〈情報提供〉を
していく。

これが〈フィードバック〉だそうです。

ここで気をつけたいことが！

“私たちは機械ではない”ということです。

エアコンじゃなく人間である私たちは、機械
的に目標設定→状況把握→情報提供をするだ
けでは、上手く行かないんですよね。

そこで！
覚えておきたいフィードバックの大原則が
〈客観→主観＋メッセージ〉というもの。

次回はこの大原則について学んでいきます！


【経営者のマインドセットの秘密】
フィードバックの原点は
目標設定→状況把握→情報提供

■■ 今週のJOE語録━━━━━━━━■■■
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

あなたの見方が、
　　　　あなたの味方。

　　　　　　　by Joe

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

社員をどう見ていますか？
顧客をどう見ていますか？

あなたの「見方」で
相手は、あなたの「味方」になります。

そしてもう一つ。

あなたは、
あなたをどのように見ていますか？

■書籍案内━━━━━━━━━━━━━■■■

全国書店、Amazonにて絶賛発売中。

秋山ジョー賢司著『不安が覚悟に変わる 心を鍛える技術』

（ディスカヴァートゥエンティワン）

＞＞https://www.amazon.co.jp/dp/4799327917/

■コンテンツのご案内━━━━━━━━■■■

【オンラインスクール「INNER DIVING」】

個の時代に圧倒的な成果を手に入れる。

経営者・次世代リーダーのための

オンライン形式のビジネススクール。

↓詳細はこちら

＞＞＞https://innerdiving.com/front/

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【秋山ジョー賢司の公式LINE「inner_diving Free」】

週に3回、朝のメントレを配信中！

無料登録はこちら

＞＞https://line.me/R/ti/p/%40783ckypp

■■■━━━━━━━━━━━━━━━━━■